Términos y condiciones
Condiciones de uso del sitio y del servicio de revisión y comparación de documentación energética.
1. Objeto y alcance
Estas condiciones regulan el uso del sitio y la solicitud de los servicios de revisión documental ofrecidos bajo la marca Criterio Energético. El servicio consiste en organizar la información de contratos y facturas de electricidad o gas, identificar condiciones relevantes y, cuando el usuario lo solicite, comparar escenarios a partir de datos homogéneos.
La revisión no constituye suministro de energía, intermediación automática para cambiar de comercializadora ni una promesa de reducción del gasto. Tampoco sustituye el asesoramiento jurídico, fiscal o regulatorio cuando un asunto requiera una interpretación profesional específica.
2. Solicitud y documentación
Para solicitar una revisión el usuario debe facilitar información suficiente para poder identificar y responder a la consulta. La calidad del análisis depende de que los documentos sean legibles, actuales y completos. Cuando falten contratos, anexos, comunicaciones promocionales o condiciones de renovación, podremos indicar qué documentación adicional ayudaría a completar la lectura.
El usuario es responsable de revisar los documentos antes de remitirlos y de ocultar los datos que no sean necesarios. No debe enviar información de terceras personas sin contar con una base legítima para hacerlo.
3. Método de análisis
La revisión puede abarcar, entre otros aspectos, el precio de energía, términos o cuotas fijas, duración de descuentos, renovación automática, servicios adicionales, permanencias, penalizaciones y procedimientos de baja. Las comparaciones se realizan con la información disponible y procurando utilizar una base equivalente de consumo y periodicidad.
Las calculadoras del sitio permiten visualizar escenarios a partir de los valores introducidos por el propio usuario. Sus resultados no incorporan automáticamente todos los impuestos, peajes, cargos regulados, franjas horarias ni otras variables que podrían aparecer en un suministro real.
4. Condiciones económicas
La mera utilización de las herramientas informativas del sitio no supone la contratación de un suministro energético. Si una actuación posterior implicara honorarios u otras condiciones económicas, estas se comunicarán al usuario antes de que acepte el servicio correspondiente, con indicación suficiente de su alcance.
5. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a facilitar información veraz y a utilizar el sitio de buena fe. No debe manipular herramientas, intentar acceder a áreas no autorizadas, introducir código malicioso ni utilizar los formularios para comunicaciones ilícitas, engañosas o ajenas a la finalidad del servicio.
Cuando introduzca datos de una oferta alternativa, debe comprobar que las cifras correspondan a la misma base temporal y de consumo si desea obtener una comparación útil.
6. Decisiones sobre contratación o cancelación
La información obtenida de una revisión debe contrastarse con las condiciones vigentes de la comercializadora antes de contratar, modificar o cancelar un servicio. Precios, promociones y condiciones pueden cambiar con el tiempo o depender de circunstancias que no figuren en una factura aislada.
Criterio Energético no garantiza que una alternativa produzca ahorro ni que una cláusula tenga una consecuencia determinada sin revisar su redacción y el contexto aplicable.
7. Responsabilidad
Prestamos el servicio con diligencia razonable y basándonos en la información facilitada. No respondemos de errores derivados de documentación incompleta, ilegible, desactualizada o inexacta aportada por el usuario, ni de cambios posteriores realizados por terceros proveedores.
Nada de estas condiciones limita derechos que la legislación aplicable reconozca a consumidores y usuarios con carácter imperativo.
8. Propiedad intelectual
Los contenidos propios, estructura, textos, elementos gráficos y herramientas del sitio están protegidos por la normativa aplicable. Su consulta para uso personal no implica la cesión de derechos de explotación. No se permite reproducir, redistribuir o reutilizar sustancialmente el contenido con fines comerciales sin autorización.
9. Fuerza mayor y disponibilidad
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias de red, fallos de proveedores, causas de fuerza mayor u otros acontecimientos fuera de un control razonable. Intentaremos restablecer el servicio con diligencia, sin que ello implique una garantía de disponibilidad ininterrumpida.
10. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los órganos que determine la normativa imperativa aplicable y no se entenderá impuesta una renuncia a los fueros que legalmente le correspondan.
Antes de iniciar una reclamación formal, el usuario puede dirigirse a los datos de contacto publicados en el sitio para intentar aclarar cualquier incidencia relacionada con la prestación.
11. Modificación de las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios del servicio o de la normativa. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no alterarán retroactivamente acuerdos ya aceptados salvo que exista base legal para ello.