Desistimiento y reembolsos
Condiciones aplicables cuando una actuación contratada con Criterio Energético implique un pago y el usuario solicite desistir del servicio o la devolución de un importe.
1. Ámbito de esta política
Esta política se aplica a los servicios de Criterio Energético cuando el usuario haya aceptado expresamente una actuación que implique honorarios o cualquier otro pago. La utilización de las herramientas informativas del sitio y el envío inicial de documentación para solicitar una revisión no generan por sí mismos un derecho de reembolso cuando no se haya realizado ningún pago.
Antes de aceptar un servicio de pago se informará al usuario de su alcance y de las condiciones económicas correspondientes. Esta política debe interpretarse junto con los Términos y condiciones del servicio y con los derechos que la normativa de consumidores reconozca en cada caso.
2. Derecho de desistimiento
Cuando la contratación a distancia de un servicio esté sujeta al derecho de desistimiento, el consumidor podrá dejar sin efecto el contrato dentro de los catorce días naturales siguientes a su celebración, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para que el desistimiento se considere presentado dentro de plazo es suficiente que la comunicación inequívoca del usuario sea enviada antes de que finalicen esos catorce días naturales.
3. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento
Si el usuario solicita expresamente que la prestación comience antes de que termine el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, podrá corresponder el abono de un importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comunique su decisión, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando un servicio haya sido ejecutado completamente y su ejecución hubiera comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con su conocimiento de que, una vez completado el servicio, puede perder el derecho de desistimiento, resultará aplicable la excepción legal correspondiente.
4. Reembolso de importes
Cuando proceda un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, se devolverán los importes que correspondan sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal desde que recibamos la comunicación del desistimiento. Cuando resulte aplicable un importe proporcional por una parte del servicio ya prestada a petición expresa del usuario, dicho importe podrá descontarse del reembolso.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que el usuario haya aceptado expresamente otro medio y ello no le genere costes adicionales.
5. Cómo solicitar el desistimiento o un reembolso
El usuario puede comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca dirigida a Recuperacion De Energia SA. La comunicación debe permitir identificar al solicitante y el servicio afectado e indicar, cuando sea posible, la fecha de contratación y el medio de pago utilizado.
Dirección: Av Corts Catalanes, Num. 5 -7 Planta 2, Puerta 4 08173 Sant Cugat Del Vallès Barcelona (España)
Teléfono: +34 618 77 21 38
No es necesario utilizar una fórmula concreta. Es suficiente con expresar de forma inequívoca la voluntad de desistir del servicio o solicitar la revisión de un cobro.
6. Incidencias de cobro
Si el usuario considera que se ha producido un cobro duplicado, incorrecto o no coincidente con las condiciones aceptadas, puede comunicarlo utilizando los datos de contacto indicados en esta página. Revisaremos la incidencia atendiendo a la documentación de la contratación y del pago correspondiente.
La existencia de una reclamación sobre un cobro no limita los derechos que puedan corresponder al usuario como consumidor ni los mecanismos de reclamación previstos por la legislación aplicable.
7. Servicios y herramientas sin coste
Las herramientas informativas, calculadoras y comparadores disponibles en el sitio no generan una devolución monetaria cuando se utilizan sin pago. Del mismo modo, la remisión inicial de una factura o contrato para solicitar información no implica por sí sola una contratación de pago.
Si a partir de esa revisión se propone una actuación adicional con honorarios, sus condiciones económicas deberán comunicarse antes de que el usuario la acepte.
8. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar derechos que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación española o europea de protección de consumidores y usuarios. Si una condición particular de un servicio resultara incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la norma aplicable.
Las excepciones al derecho de desistimiento solo se aplicarán cuando concurran los requisitos establecidos legalmente para cada supuesto.
9. Contacto
El responsable del servicio es Recuperacion De Energia SA, con NIF ES A58272253 y domicilio en Av Corts Catalanes, Num. 5 -7 Planta 2, Puerta 4 08173 Sant Cugat Del Vallès Barcelona (España). El representante autorizado indicado para estas comunicaciones es Javier Ortega Salcedo.
Las consultas relacionadas con desistimientos, reembolsos o incidencias de cobro pueden dirigirse a [email protected] o al teléfono +34 618 77 21 38.